Ситуации

• Ситуация 1. Амбициозная бизнес-вумен
• Ситуация 2. Художник-совладелец
• Ситуация 3. Торговый центр
• Ситуация 4. Проблемы с перевозками
• Ситуация 5. Компания-провайдер
• Ситуация 6. Юридические тонкости
• Ситуация 7. Долгожданный заказ
• Ситуация 8. Передача работы
• Ситуация 9. Задержка ответа
• Ситуация 10. Провинившийся менеджер

Ситуация 1. Амбициозная бизнес-вумен

Генеральный директор Компании Х поручил директору по персоналу подыскать кандидатуру на должность коммерческого директора. После многих трудов была найден кандидат — молодая женщина, имевшая в своем послужном списке работу топ-менеджером в двух фирмах и положительный опыт самостоятельного бизнеса в другом городе. Энергичная, предприимчивая, общительная, с быстрой реакцией — вроде бы подходила по всем статьям. В свою очередь, кандидата зарплата и условия тоже устроили. Было принято решение о её приеме на работу.

Кандидат стала принимать активное участие в решении различных проблем фирмы но, как бы, на общественных началах: по самым различным причинам она не спешила ни написать заявление о приеме на работу, ни принести трудовою книжку.

Возникла непонятная ситуация: приступила она к работе или еще нет. На настойчивый вопрос директора по персоналу кандидат ответила, что стала сомневаться, стоит ли ей устраиваться сюда на работу или нет.

Генеральный директор огорчен ситуацией, поскольку кандидат уже вошла к курс многих дел фирмы и успела принести определенную пользу. При личной встрече на его прямой вопрос, не передумала ли кандидат поступать к ним на работу, она ответила, что лишь немного сомневалась, будет ли она настолько полезной, насколько от неё этого ожидают, но ни в коем случае не передумала. Он предложил написать ей заявление на работу и приступить к выполнению своих обязанностей. Кандидат к обязанностям приступила, но заявление так и не написала. Наконец, под настойчивым требованием директора по персоналу, подала следующее заявление:

«Прошу учесть моё горячее желание влиться в стройные ряды сотрудников Компании Х, где я готова с энтузиазмом развивать и совершенствовать её коммерческую деятельность».

Директор по персоналу пришёл к генеральному директору с этим заявлением, не зная, что ему предпринять в такой нестандартной ситуации.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Генеральный директор — принять кандидата на работу, но получить гарантии соблюдения ею административной и корпоративной этики.

Директор по персоналу — предвидя в будущем неизбежные проблемы и конфликтные ситуации, связанные с данным кандидатом, хочет воздержаться от приема её на работу.

Кандидат — заинтересована в работе в компании, но желает изначально поставить себя в особое, привилегированное положение в кампании, позволяющее ей оставаться вне критики, а в перспективе — неплохо бы получить и долю в собственности.

Ситуация 2. Художник-совладелец

ЦБТ (Центр «Бизнес-технолог» ) владеет 50% компании Дизайнерской студии. В ЦБТ два совладельца , одна из них генеральный директор — молодая женщина, другой — бизнес-тренер, приносящий компании основной доход.

В Дизайнерской студии генеральным директором является давний знакомый бизнес-тренера, который владеет 50% студии. Ему 45 лет, он художник, который очень амбициозен и обидчив и скорее на деле является арт-директором, не желая вдаваться в бизнес и не понимая его законов, порой принимая дикие решения. Так что реально управлением занимается генеральный директор ЦБТ.

Владельцы ЦБТ заключили соглашение при создании Дизайнерской студии, что они инвестируют в неё деньги, а художник вкладывает свой творческий ресурс, после того, как бизнес начнет окупаться, деньги инвесторам возвращаются и вся остальная прибыль делиться пополам между соучредителями Дизайнерской студии.

Художник — генеральный директор Дизайнерской студии постоянно ставит авторитет генерального директора ЦБТ под сомнение, высказывает это постоянными придирками и обидами, постоянно вовлекая в данный процесс сотрудников ЦБО и бизнес-тренера. Из чего в компании конфликт и рабочий процесс расстраиваться.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Генеральный директор — хочет стать генеральным директором холдинга и извлечь максимальную прибыль, помочь художнику наладить в Дизайнерской студии нормальный бизнес-процесс.

Художник — хочет раскрутить Дизайнерскую студию, сделать себе имя, добиться признания и авторитета как бизнесмен, избавиться от опеки генерального директора ЦБТ.

Бизнес-тренер — заинтересован в извлечении прибыли и решении конфликтной ситуации между его друзьями, но сам не готов вмешиваться в решение и полагается на Генерального директора ЦБТ.

Ситуация 3. Торговый центр

Владелец строящегося элитного торгового центра (небольшого) очень хотел бы сдать второй и третий этаж компании «Стиль» торгующей дорогой одеждой по цене 60 000 долларов в месяц. Первый этаж уже отдан парфюмерной компании, на четвертом фитнес клуб, на пятом ресторан. Торговый центр расположен в престижном месте в центре.

При переговорах директор компании «Стиль» сказал, что хочет в этом участвовать, но сейчас недостаточно средств для оборудования и товара. — «Вот если бы найти кредит!» Владелец ТЦ сказал, что может помочь, и с согласия директора компании «Стиль» обратился к своим хорошим знакомым и партнерам — владельцам банка. Те с радостью вызвались прокредитовать это мероприятие на 1 млн $, так как слышали много хорошего компании «Стиль» и хотят помочь Владельцу ТЦ, которого тоже кредитуют.

Банкиры и Владелец ждут Директора компании «Стиль» из командировки для дальнейших переговоров. А директор тем временем, посчитав всё хорошенько, почти передумал арендовать площадь, но не прочь взять кредит (~ 400 тыс.$).

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Владелец ТЦ — заполучить хорошего арендатора (компанию «Стиль») на 2 этажа, не поссориться с Банкирами, не остаться в дураках.

Банкиры — начать работать с компанией «Стиль», в любом случае и выдать кредит, но не испортить отношения с Владельцем ТЦ, очень важным клиентом.

Директор компании «Стиль» — получить кредит для своей компании, но не арендовать площади в ТЦ, если только за 20 000 долларов в месяц (что нереально), не поссориться с известным человеком — Владельцем ТЦ.

Ситуация 4. Проблемы с перевозками

Заказчик (фирма импортер) завозит в РФ товары контейнерами. Контейнеры плывут сначала морем, а затем автомобильным транспортом доставляются в Москву для таможенного оформления. Заказчик всю перевозку поручает организовать Экспедитору, а тот, в свою очередь привлекает различных перевозчиков (транспортные компании). Собственного транспорта у Экспедитора нет.

На последнем плече автомобильной перевозки у Заказчика периодически возникают недоразумения и проблемы. Проблемы возникают из-за нечеткого исполнения водителями инструкций Заказчика, то машина придет раньше, то опоздает на несколько дней. Инструкции однотипные и практически не меняются, связаны с обязательством сообщить Заказчику о:

1. прохождении контрольных точек,
2. доставке товаров в обязательный срок,
3. немедленном информировании в случае возникновения нештатных ситуаций.

Заказчик неоднократно обращал внимание Экспедитора на эти нарушения, тот обещал все исправить, но это все продолжается повторяться. Заказчику все это надоело, и он хочет решить эту проблему с Экспедитором. Экспедитор и Заказчик в дружеских отношениях.

Заказчик и транспортная компания напрямую не общаются.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Заказчик — хочет добиться выполнения инструкций, так как это мешает правильно планировать приход товара, работу склада, наличие депозита на счетах таможни. При этом возникают еще и дополнительные затраты либо за простой машин в случае их несвоевременной загрузки, либо оплата переработок склада во избежании простоя машин.

Экспедитор — живет на комиссионные от организованных перевозок, при этом реально потребовать от транспортной компании возместить претензии получается очень редко. Очень часто существует дефицит машин, и транспортные компании этим пользуются. Хочет сохранить отношения с Заказчиком.

Транспортная компания — работает с разными Экспедиторами, соответственно и доставляет грузы разным клиентам, требования у каждого клиента свои.

В большинстве случаев обоснованность претензий Заказчика очевидна, но в силу повышенного спроса на перевозки есть соблазн изобразить либо глухого, либо заявить: не нравится — не возите нам, чем обычно и заканчиваются все выяснения претензий. Понимает, что такое положение будет не вечно.

Ситуация 5. Компания-провайдер

Собственник фирмы установил себе новое оборудование для доступа в Интернет и заключил договор с Провайдером услуг. Директор компании-провайдера — его старый друг. Но через месяц работы выясняется, что с Интернетом постоянные сбои, несколько дней вообще не было доступа и в результате у компании срывается контракт с крупной государственной структурой.

Директор компании-провайдера считает, что во всем виноват собственник, т. к. пожалел денег на более дорогое оборудование и не имеет собственной технической службы для обслуживания компьютеров.

Собственник винит во всем Инженера компании-провайдера, который, по его мнению, небрежно установил оборудование и несвоевременно отвечал на пожелания его фирмы.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Собственник — компенсировать понесенные убытки и постараться получить бесплатный Интернет на 6 месяцев.

Директор компании-провайдера — по возможности ничего не компенсировать, никаких бесплатных услуг, но хочет сохранить доброе имя компании-провайдера.

Инженер компании-провайдера — сохранить свое место, доказать свой профессиональный уровень в глазах Директора компании-провайдера.

Ситуация 6. Юридические тонкости

Тюменской юридической компании заказали получить для своей фирмы туристическую лицензию с предоплатой 50%. Юрист тюменской фирмы связывается с одной из московских фирм и заказывают лицензию у них, полностью отдавая предоплату, которую дал клиент. Срок выполнения заказа — через неделю, был обозначен устно.

Московская фирма выполнила обязательства с опозданием на две недели. Тюменский клиент требует у юриста фирмы скидку, тот в свою очередь требует эту скидку с Москвы.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Юрист тюменской компании — сохранить репутацию фирмы перед важным тюменским клиентом, получить скидку с Москвы.

Московская компания — скидку не дать, но и остаться в хороших отношения с постоянным заказчиком.

Клиент юридической фирмы — получить скидку за причиненный ущерб.

Ситуация 7. Долгожданный заказ

Топ-менеджер организации долго вел переговоры с Заказчиком и наконец ему удалось подписать контракт на оказание услуги.

Высокий статус Заказчика и сложность задания требовали к выполнению работы привлечь самого лучшего Специалиста компании. Выполнение задачи требовало выезда в командировку к Заказчику.

Топ-менеджер высоко ценил профессионализм Специалиста, его ответственность и трудолюбие, лояльность к компании. Специалист был для него очень ценным сотрудником. Но обстоятельства сложились так, что в то время, когда по договоренности с Заказчиком Специалист должен был приступить к работе, у Специалиста была назначена свадьба его дочери. Такое событие бывает раз в жизни, и Специалист никак не мог пропустить его. Топ-менеджер понимает, что по договоренности с Заказчиком срок выполнения задания перенести нельзя.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Заказчик — хочет, чтобы работа началась в согласованный срок и была выполнена с наилучшим качеством, которое сможет обеспечить только Специалист.

Специалист — изменить время выполнения задания, чтобы присутствовать на свадьбе.

Топ-менеджер — выполнить договоренность с Заказчиком. Дать возможность Специалисту присутствовать на свадьбе, чтобы не подорвать лояльность к компании.

Ситуация 8. Передача работы

Между Заказчиком и Генподрядчиком заключен договор на производство работ на сумму 900 000 $, договор включает 2 этапа исполнения работ. Первый этап работ выполняется Генподрядчиком, его стоимость 400 000 $, второй этап оценивается в 500 000 $. Материалы за счет Заказчика. В стоимость договора входит только оплата работ.

Генподрядчик передает объемы второго этапа на субподряд. Субподрядчику за выполнение второго этапа предложено 300 000 $. Первоначально Субподрядчик соглашается с ценой сделки. Однако, узнав стоимость второго этапа для Генподрядчика, Субподрядчик возмущен с его точки зрения несправедливой ценой для него. Его мнение — Субподрядчик делает 100% работы по второму этапу, а получает за нее 60% от его стоимости, следовательно, несправедливо.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Заказчик — заинтересован в точном и своевременном исполнение заказа.

Генподрядчик — Хочет сохранить первоначальные условия договора с Субподрядчиком, при этом не снизить удовлетворенность Субподрядчика результатом переговоров, а также исключить влияние оценки ситуации на качество исполнения работ Субподрядчиком.

Субподрядчик — хочет увеличить стоимость договора субподряда, но не потерять объемы.

Ситуация 9. Задержка ответа

Сотрудник в связи с большой загрузкой задержал исполнение ответа на несколько дней. При этом он не поставил клиента в известность и не согласовал с клиентом перенос сроков. Клиент позвонил управляющему и сообщил, что он ждет ответ срочно.

Управляющий пообещал разобраться и ускорить подготовку ответа, после чего дал команду сотруднику готовить ответ в ускоренном порядке и держать клиента в курсе подготовки ответа.

В это же время Директор вызвал сотрудника и поручил ему срочный вопрос, на который у сотрудника ушло несколько часов работы. В результате он еще на 1 день задержал ответ и не сообщил об этом клиенту и управляющему.

На следующий день клиент позвонил Директору и сообщил, что он намерен расторгнуть договор.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Клиент — добиться, чтобы в дальнейшем на его запросы ответы давали в тот же день иначе расторгнуть договор.

Директор — не допустить расторжения договора. Наказать виновного.

Сотрудник — снять с себя вину за задержку.

Управляющий — разрешить ситуацию с клиентом. Сохранить отношения и с сотрудником и с директором. Обеспечить недопущение в дальнейшем подобной ситуации.

Ситуация 10. Провинившийся менеджер

Менеджер одной крупной фирмы, один из самых влиятельных ее сотрудников, придя на работу, с большим удивлением на глазах получил приказ об увольнении, подписанный своим генеральным менеджером. «Как же так» — сокрушался он, придя с этим приказом к начальнику. «Вы уволены за опоздание на работу на 3 часа. Так доложил начальник охраны» — ответил генеральный директор.

В данной фирме, которая работает в условиях жесткой конкуренции давно был заведен порядок и даже есть пункт в трудовом договоре, который гласил, что любое опоздание более, чем на 2 часа наказывается увольнением сотрудника.

Менеджер был уверен, что он никогда не опаздывал, но доказательств у него не было. В его защиту вступился коллега по работе. Коллега убеждал начальника в том, что если менеджера уволить, то у фирмы будут большие проблемы. Тут еще выяснилось, что электроника, регистрирующая входы и выходы сотрудников на предприятие вышла из строя.

Но Начальник охраны оставался непреклонен, потому что он уже в письменном виде доложил генеральному директору о происшествии.

Перед генеральным директором был трудный выбор: что делать — уволить менеджера или все же отменить приказ?

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Генеральный директор — сохранить бесперебойную работу компании.

Менеджер — сохранить свое место в составе коллектива.

Коллега — убедить начальника в том, что на менеджере держится вся фирма.

Начальник охраны — сохранить свое лицо, а также избежать понижения в должности или увольнения.